ملخص: يهدف أورا إلى تقديم تجربة تسوق استثنائية لعملائها في مجال ملابس الأطفال عبر الإنترنت. نسعى جاهدين لضمان رضا العملاء وراحتهم أثناء التسوق لدينا. تغطي سياستنا الاستبدال والاسترجاع. الحقوق والالتزامات المتعلقة بالملابس التي تم شراؤها من موقعنا.

القسم 1: المنتجات المشمولة بالاستبدال والاسترجاع: نحن نسمح بالاستبدال والاسترجاع للمنتجات التالية:

• المنتجات التي تصل مع عيوب أو تلف.
• المنتجات التي لا تتطابق مع الوصف المقدم على الموقع.
• المنتجات التي تكون خاطئة في الطلب.
• المنتجات التي تم تسليمها بشكل غير سليم .

القسم 2: إرشادات الاستبدال والاسترجاع:

• يجب إرسال طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
• يجب أن يتم إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الشراء مع طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وغير مغسول ومع جميع العبوات والعلامات التجارية والملحقات الأصلية.
• إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو خطأ في الطلب من قبلنا، سنتحمل تكاليف الشحن.
• في حالة الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب أخرى، قد يُطلب من العميل دفع تكاليف الشحن.

القسم 3: الإجراءات للإستبدال والإسترجاع:

• يجب الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر الموقع وتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• يتم مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم الفني والرد على العميل بشأن الموافقة أو الرفض.
• في حالة الموافقة، يجب على العميل إرسال المنتج المراد استبداله أو استرجاعه إلى العنوان الذي سيتم توفيره من قبلنا.
• بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع وإرسال التعويض أو استرداد المبلغ المالي وفقًا للحالة.

ملاحظة:

• يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء والتواصل معها عبر الموقع للحصول على مزيد من التفاصيل حول إجراءات الاستبدال والاسترجاع والضمان.
• نحتفظ بالحق في تغيير سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان في أي وقت دون إشعار مسبق.